盛辉”服务商标使用管理经验介绍
盛辉物流集团有限公司创建于1992年，经营场所120多万平方米，自有运输车1500多辆，员工7000多人，是一家以零担运输为主，集物流金融、物流策划、智能仓储、供应链管理、电商物流园、城市配送、货运代理和汽车维修、检测等功能为一体的综合型产业集团。集团以福州为中心，在珠三角、长三角、环渤海和中西部等经济区建立了10个物流分中心，旗下300多个网点，经营网络覆盖全国。时为国家AAAAA级物流企业、中国物流百强企业、中国民营物流十强企业、福建省示范物流企业。相继荣获全国五一劳动奖状、全国创先争优先进基层党组织、全国企业工会工作红旗单位、全国模范劳动关系和谐企业等15项殊荣。
商标品牌概况
盛 辉
注 册 人：福建省盛辉物流集团有限公司
注 册 号：1372413、1723636
注册时间：2000年3月7日、2002年2月28日
续展时间：2010年3月7日、2012年2月28日
国际分类：39
使用商品：汽车运输；出租车运输；运输经纪；货运运输；停车场；车辆租赁
产品商标定位：客户至上、服务社会
主要广告用语：我来送，我最快
商标释义：盛辉图形商标由一匹昂首展翅的骏马，汉语拼音“SHENGHUI”（盛辉）和圆弧组成。昂首展翅的骏马，象征着公司满载着客户的重托跨越飞奔，飞快输送百家货；汉语拼音“SHENGHUI”（盛辉）充满美感，凸显显著性；圆弧预示着公司业务跨越全球。马的特质凸显了公司员工的优良品格，马的干练快速、勇往直前、坚毅挺拔、不畏艰难、脚踏实地、持之以恒和忠诚和善的特质正是公司员工的精神写照。盛辉图形商标体现了企业的主题，即：忠于职守、诚于社会、敢于领先、马到成功。这是以马为特征的企业文化的核心精神。“忠于职守，诚于社会”，将马的特性和本能拟化为企业团队的精神；“敢于领先，马到成功”，将马的功能和效应运用于企业服务的功效与承诺。以此表示企业强烈的责任意识、诚信意识、创新意识、成功意识，以此作为企业文化的灵魂。
“盛辉”文字商标，意为兴盛、辉煌，公司创立于国家繁荣昌盛时期，公司欣欣向荣，在众多物流企业中脱颖而出，发展壮大，热诚招迎天下客，飞快输送百家货。
商标品牌历程
（一）创品牌 塑造形象
创建初期，盛辉物流集团就提出树形象、创品牌的要求，但对品牌的概念还比较模糊。实施商标品牌战略，经历了一个从陌生到熟悉、从感性认识到理性认识的过程。后来在省、市、区工商局、个私协的关心、支持、培训、指导下，公司于1997年向国家工商总局商标局注册了“盛辉”商标，成为我省物流行业第一家注册商标的公司。
2003年，公司第一次申报著名商标未能获得成功。省、市、区工商局对此高度重视，及时中肯地指出我们的不足，提出了许多改进的指导意见。我们按照工商局的要求，加强了企业的规范化、制度化建设，大力改善物流服务的软硬件设施，扩大了在省内外的网点覆盖面，提高了企业的管理能力和服务水平，提升了“盛辉”商标在行业内和广大客户中的知名度。2004年，公司再次申报省著名商标并顺利通过。此后，我司进一步推进实施商标品牌战略，筹划申报“中国驰名商标”，被各级工商局列为市重点培育“中国驰名商标”单位。
随着商标品牌战略的稳步推进，公司的整体实力逐年上升。2007年7月，开发了第一套运营管理系统（ERP），涵盖了业务运营、仓储管理、城市配送、财务结算、车辆跟踪等模块，实现了从手工作业到信息化作业的转变。2009年6月，又与福建师范大学合作，研发现在正在使用的第二套物流运营管理系统。新系统于2011年2月在全集团正式运行。经更新升级，在运行效率上有了很大的提升，在功能应用上也有了极大的优化，较好地满足了企业生产、经营及网络结算的需要。
2010年，公司在所有车辆安装了卫星导航系统，实时跟踪调控，实现了最佳运力调配，提高了车辆的使用率，确保了运行安全。建立了全国客服热线，为客户下单、问询、查货、投诉等提供一键式服务。2013年，引进了条形码扫描技术，并与北京汇通天下合作，研发了G7智能调度系统、智能管车平台，以直观的数据、可视化的操作方式，适时掌握车辆和货物状态，自动优化整合车源、货源，高效调配人力、运力，提高了车辆运营效益和运行效率。
（二）扬品牌 促进发展
品牌是企业的动力，也是竞争力的基础。通过实施商标品牌战略，公司按照中国驰名商标的标准要求，从规范企业管理、提升服务品质、扩大商标影响入手，狠抓质量建设，推动企业健康快速发展。
第一，实施商标品牌战略，提升了企业竞争力。近年来，公司与国内知名广告设计公司—正邦合作，进一步规范了企业的VI系统，从总部到各分公司统一使用注册的“盛辉”商标，在各类广告、车辆、网点布置上统一标识，统一用语、统一风格，凸显“盛辉”商标品牌文化特色。与此同时，从质量效率和特色经营着手，努力提升服务水平，相继推出保价、包装、代收货款等增值服务项目，满足了客户的个性化需求，增强了客户的忠诚度，提高了商标的知名度。与冠捷电子、福耀玻璃、百事可乐、联合利华、王老吉、星网锐捷等数百家知名企业及上百万个零担客户建立了长期互信合作关系。
第二，实施商标品牌战略，拓展了闽台物流业务。随着海西建设进程的加快，公司充分发挥区位优势，依托“盛辉”商标品牌信誉和企业实力，在福州、厦门、泉州、漳州、莆田等地与台商建立了良好的物流合作关系，实现了台货在陆路系统的快速配送，为台商提供快捷优质的“最后一公里”服务。近年来，面对“一路一带”新的战略机遇期，公司积极探索公铁联运、陆海联运等多式联运模式，进一步做大做强零担业务，力争为海西经济发展作出更大贡献。
第三，实施商标品牌战略，增强了企业社会责任。崛起的盛辉，不忘自身的使命与责任，踊跃参与抗震救灾及各项公益活动。2008年春节雨雪冰冻期间，社会上不少物流企业出于防控风险相继停业，公司以社会责任和品牌形象为重，迎难而上，各地网点和全部车辆照常营业。在冰冻的20多天里，承运灾区货物达3万多吨，为灾区客户解了燃眉之急。5·12汶川地震后，我省对口援建彭州活动房。公司向省、市政府主动请缨，承担活动房抢运任务，上下苦战55天，先后抢运1728车23000多套活动房，占全省公路运输活动房总量的85%，全部抢运车辆安全无事故，被全国总工会授予“抗震救灾重建家园工人先锋号”，省委、省政府授予“福建抗震救灾先进集体”。此外，先后为光彩事业促进会及当地慈善机构，累计捐款达1000多万元。
（三）强品牌 成就辉煌
“盛辉”商标于2009年4月被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，成为全国第一家获此殊荣的民营物流企业。公司以此为新起点，进一步推进实施商标品牌战略，确保企业保持平稳健康较快的发展态势，为中国物流业发展和海西建设当好排头兵。从五个方面进一步推进实施商标品牌战略。
第一，开展品牌教育，增强员工品牌意识。在公司内部，以举办培训班、品牌讲座等方式强化品牌意识，增添员工为品牌做贡献的精神动力。发动职工做好做强品牌的大讨论，查摆物流服务与中国驰名商标不相称的质量问题，研究制定改进措施。让广大员工认清企业发展的形势，坚定发展信心，进一步增强驰名商标品牌意识，使自己的职业道德、服务品质与中国驰名商标品牌相适应，名副其实，相得益彰。并加大中国驰名商标在本行业和客户中的宣传力度，加紧更新车辆广告和各地的户外广告，着力提升宣传效果。
第二，坚持服务标准，提升客户满意度。从三个方面打造服务质量品牌：首先，确保制度落实。以制度建设为切入点，做到有章可循、有章必循、执章必严、违章必究，坚持以人为本、依章治企、从严管理。其次，确保规范操作。努力创造一流服务标准，把确保物流时效和防止货损货差放在突出位置，杜绝和减少因运输过程引发的质量问题。做到准点发车、按时到达，安全营运，优质高效。再次，诚信经营。突出品牌服务意识，着眼于与客户建立长期合作，互惠双赢关系，认真履行服务承诺，恪守物流合同，拓展服务项目，提高客户满意度。
第三，提高员工素质，提供品牌人才保障。公司把提高员工素质作为实施品牌战略的重中之重，全面实施职工培训计划。结合IS0901:2000质量管理体系的要求，修改完善公司职工培训教材，对全体员工进行经营管理、岗位技能、业务流程、职业道德、质量标准、企业文化等系列培训。大力推进创先争优活动的开展，培育党员示范车、工人先锋号、青年文明号、文明示范岗等一大批先进榜样，营造学先进、赶先进、创先进的良好机制和氛围。
第四，加强基础建设，提高物流运作能力。着力扩大经营场地。近年，已先后在广州、武汉、上海、郑州、漳州、三明等地新建、扩建了11座物流园，现经营场所达126多万平方米。增加新型装卸设备、更换营运车辆。新购斯堪尼亚、沃尔沃等先进运输车364辆，轻量型挂车185辆，为节能减排优化了动力源。实施“立足福建，覆盖全国，延伸境外”的发展战略。以福州为中心，向海西延伸，向台湾发展；以广州、上海、北京、武汉、成都为基地，向中西部辐射；以沈阳为基地，向东三省扩展；以深圳为基地，向澳港延伸。积极探索包装、仓储、加工等物流增值服务，做强第三方物流。
第五，关注商标权益，维护企业品牌形象。长期以来，公司把商标保护作为集团品牌建设的一个重要环节，进一步加强商标保护工作，积极关注市场动态，重视商标监控，努力维护企业商标权益和企业良好形象。
